Doğru soruları sormadan yapılan CRM yatırımı genellikle hayal kırıklığıyla sonuçlanır.
CRM pazarında yüzlerce çözüm var. Her sağlayıcı "en iyi CRM" iddiasıyla geliyor. Doğru kararı verebilmek için demo sırasında ve teknik değerlendirmede şu 10 soruyu mutlaka sorun.
"CRM projesinin başarısızlık nedenlerinin %63'ü yanlış yazılım seçimidir. Doğru soruları sormak bu riski büyük ölçüde azaltır."
Muhasebe programı, e-posta, WhatsApp, e-ticaret platformu ile entegrasyon nasıl? Hazır bağlantı mı, özel geliştirme mi gerekiyor?
5 kullanıcıdan 50 kullanıcıya geçişte ek geliştirme gerekir mi? Fiyatlandırma nasıl değişiyor?
Saha ekibi ofis dışında kullanabilecek mi? Offline çalışma desteği var mı?
Bulut sunucu lokasyonu, KVKK uyumluluğu ve veri yedekleme politikası nedir?
Kurulum sonrası ekip eğitimi nasıl veriliyor? Destek kanalları ve yanıt süreleri nedir?
Kullanıcı başına mı, sabit ücret mi? Yıllık mı, aylık mı? İptal politikası var mı?
Satış aşamaları, formlar, raporlar ve iş akışları işletmenize özel ayarlanabiliyor mu? Özelleştirme için geliştirici gerekmesi maliyeti ve hızı etkiler.
Benzer sektörde veya benzer büyüklükte mevcut müşterilerle referans görüşmesi yapabilir misiniz? Gerçek kullanıcı deneyimleri en güvenilir veridir.
Mevcut müşteri verilerinizi Excel, eski CRM veya muhasebe yazılımından aktarmak için destek sağlanıyor mu? Bu süreç ne kadar sürer?
CRM değiştirme kararı aldığınızda tüm verilerinizi standart formatta (CSV, JSON) dışa aktarabilir misiniz? Veriye sahiplik kritik bir sözleşme maddesidir.
Bu 10 soruyu yanıtlamadan CRM satın almayın. Yanıtları değerlendirirken yalnızca fiyata değil; uzun vadeli sahip olma maliyetine, veri güvenliğine ve büyüme kapasitesine bakın. Doğru CRM on yıllık bir ortaktır.
İhtiyaçlarınıza en uygun CRM çözümünü birlikte belirleyelim.
Ücretsiz Danışmanlık Talep Et