Mevcut müşterilerinizi elde tutmak, yeni müşteri kazanmaktan 5 kat daha ucuzdur.
Müşteri kaybı (churn) yalnızca o müşterinin gelirini değil, yeniden kazanma maliyetini de içerir. Araştırmalar, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın yeni müşteri kazanmaktan 5 ila 7 kat daha düşük maliyetli olduğunu gösteriyor. CRM, bu konuda en güçlü araçlardan biridir çünkü müşteri davranışını izler ve riskleri önceden tespit eder.
"CRM verisini aktif kullanan şirketler müşteri kayıp oranını ortalama %27 azaltırken, mevcut müşteri gelirini %41 artırdığını bildiriyor."
CRM, belirli süre sipariş vermeyen veya iletişimi kesilen müşterileri otomatik olarak flagler. Proaktif iletişim zamanında yapılır.
Sipariş sıklığı düşen, sepet büyüklüğü küçülen müşteriler risk listesine alınır; özel teklif veya arama planlanır.
Her müşteri şikayeti CRM'de kayıt altına alınır ve çözüm süresi takip edilir. Yanıtsız kalan şikayetler otomatik eskalasyon tetikler.
Müşteri satın alma geçmişine göre CRM'den kişiselleştirilmiş kampanyalar veya yenileme teklifleri gönderilir.
A segmenti müşteriler için aylık, B segmenti için çeyrek başı temas hatırlatıcıları otomatik oluşturulur.
Tüm müşterilere aynı enerjiyi harcamak verimli değildir. CRM'de müşteri segmentasyonu yaparak öncelik belirleyin:
CRM, müşteri kaybını önlemede reaktif değil proaktif bir araçtır. Müşterilerinizin davranışını sürekli izleyen ve sizi önceden uyaran bir sistem kurduğunuzda churn oranları belirgin biçimde düşer. Bu yatırımın getirisi genellikle ilk altı ay içinde kendini gösterir.
CRM ile müşteri sadakatini artırmak için demo talep edin.
Ücretsiz Demo Talep Et